Odstop od pogodbe
Kot potrošnik lahko v 14 dneh od prevzema izdelka odstopiš od pogodbe, ne da bi navedel/-a razlog. Rok začne teči dan po prevzemu pošiljke.
Odstop mi sporočiš:
- prek obrazca Odstop od pogodbe – potrdilo o prejemu takoj prejmeš po e-pošti, ali
- z nedvoumno izjavo na krasnicvet.si@gmail.com.
Izdelek vrni najpozneje v 14 dneh od izjave o odstopu na naslov Andreja Kocjan s.p., Povir 15, 6210 Sežana. Strošek vračila izdelka nosiš ti.
Vsa prejeta plačila, vključno s stroškom osnovne dostave, ti vrnem brez nepotrebnega odlašanja, najpozneje pa v 14 dneh od prejema izjave o odstopu, na tvoj bančni račun. Vračilo lahko zadržim, dokler izdelka ne prejmem ali mi ne pošlješ dokazila, da si ga poslal/-a. Odgovarjaš za zmanjšanje vrednosti izdelka, ki je posledica ravnanja, ki ni nujno za ugotovitev njegove narave, značilnosti in delovanja.
Kdaj pravice do odstopa ni:
- pri izdelku, ki ga izdelam po tvojih natančnih navodilih ali je očitno prilagojen tebi (npr. kos po naročilu v barvi po tvoji želji, dogovorjeni obliki ali z napisom). Na to te opozorim pri izdelku oziroma preden se dogovoriva. Kos iz redne ponudbe trgovine ni personaliziran izdelek, čeprav je ročno izdelan;
- pri zapečatenem izdelku, ki ga zaradi varovanja zdravja ali higienskih razlogov ni primerno vrniti, če je bil po dostavi odpečaten. Ta izjema velja za uhane, ki so dostavljeni v zapečateni embalaži, kar je navedeno tudi pri izdelku.
Neskladnost blaga in reklamacije
Za neskladnost blaga, ki obstaja ob dobavi in se pokaže v dveh letih od dobave, odgovarjam po Zakonu o varstvu potrošnikov (ZVPot-1). O neskladnosti me obvesti v dveh mesecih od dneva, ko si jo odkril/-a: piši na krasnicvet.si@gmail.com, opiši napako in po možnosti priloži fotografijo.
Najprej lahko brezplačno zahtevaš popravilo ali zamenjavo, ki ju opravim v razumnem roku, najpozneje v 30 dneh. Če to ni mogoče ali neskladnosti ne odpravim, lahko zahtevaš znižanje kupnine ali odstopiš od pogodbe in zahtevaš vračilo kupnine.
Če prejmeš napačen izdelek, mi to sporoči po e-pošti; zamenjam ga brez stroškov zate in krijem poštnino. Izdelek za vračilo zavaruj pred poškodbami med prevozom.
Pritožbe in reševanje sporov
Pritožbo mi pošlji na krasnicvet.si@gmail.com. Prejem potrdim v 5 delovnih dneh, odgovor pošljem v 8 delovnih dneh in te sproti obveščam o poteku. Spor skušam rešiti sporazumno.
Evropska platforma za spletno reševanje sporov (ODR) je 20. 7. 2025 prenehala delovati. Če spora ne rešiva sporazumno, ga lahko predlagaš v izvensodno reševanje potrošniških sporov (IRPS) pri izvajalcu, ki ga priznavam: Evropski center za reševanje sporov, Tomšičeva 6, 1000 Ljubljana, info@ecdr.si, www.ecdr.si. Seznam vseh izvajalcev je objavljen na gov.si.
